1. Обхват на политиката
Настоящата Политика за възстановяване на средства ("Политика") урежда условията и реда за връщане на стоки и услуги, закупени от Site. Нашата цел е да осигурим ясен, справедлив и законосъобразен процес, който защитава Вашите права като потребител в съответствие с българското законодателство и най-добрите търговски практики.
2. Право на отказ
Като потребител, Вие имате право да се откажете от договора за покупка от разстояние без да посочвате причина, без да дължите обезщетение или неустойка, в 14-дневен срок.
- За стоки: Срокът започва да тече от датата на получаване на стоката от Вас или от трето лице, различно от превозвача и посочено от Вас.
- За услуги: Срокът започва да тече от датата на сключване на договора за услуга.
За да упражните правото си на отказ, трябва да ни уведомите за Вашето решение с недвусмислено заявление (например писмо, изпратено по пощата или имейл) преди изтичането на 14-дневния срок.
3. Процедура за връщане
За да инициирате връщане, моля, следвайте тези стъпки:
- Уведомете ни: Свържете се с нас чрез имейл на [email protected]. Включете номер на поръчката си и ясно заявете желанието си за връщане на продукта.
- Подгответе пратката: Опаковайте продукта/продуктите сигурно, за предпочитане в оригиналната опаковка, за да избегнете повреди по време на транспортиране.
- Изпратете продукта: Изпратете стоката обратно към нас без неоправдано забавяне и във всички случаи не по-късно от 14 дни след деня, в който сте ни информирали за отказа си. Преките разходи по връщането на стоката са за Ваша сметка.
4. Условия за продуктите
За да бъде прието връщането, върнатият продукт трябва да отговаря на следните условия:
- Да не е използван, повреден или с нарушен търговски вид.
- Да бъде в оригиналната си, ненарушена опаковка.
- Да бъде придружен от всички оригинални документи, етикети и аксесоари, с които е бил получен.
Вие носите отговорност само за намалената стойност на стоките, причинена от изпробването им, различно от необходимото, за да установите тяхното естество, характеристики и добро функциониране.
5. Изключения
Правото на отказ не се прилага в следните случаи, съгласно чл. 57 от Закона за защита на потребителите:
- За доставка на стоки, изработени по поръчка на потребителя или съобразно неговите индивидуални изисквания.
- За доставка на запечатани стоки, които са разпечатани след доставката им и не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани с хигиената или защита на здравето.
- За доставка на дигитално съдържание, което не се доставя на материален носител, когато изпълнението е започнало с изричното съгласие на потребителя.
- За услуги, при които услугата е предоставена напълно и изпълнението ѝ е започнало с изричното предварително съгласие на потребителя.
6. Възстановяване на суми
След като получим и проверим върнатата стока, ние ще Ви възстановим всички плащания, които сме получили от Вас, без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни, считано от датата, на която сме били уведомени за Вашето решение за отказ.
Възстановяването ще бъде извършено по същия платежен метод, който сте използвали при първоначалната трансакция, освен ако изрично не сте се съгласили за друг начин. Имаме право да отложим възстановяването на плащанията до получаване на стоките обратно или докато не ни представите доказателства, че сте изпратили обратно стоките, в зависимост от това, кое от двете събития е настъпило по-рано.
7. Връзка с нас
Ако имате въпроси относно нашата Политика за възстановяване на средства, моля, свържете се с нас:
- Имейл: [email protected]
- Телефон: +359 56 821 43 04, Поща: [email protected]
- Адрес: България, Бургас